Porque pagamos cada uno de los servicios que recibimos en nuestros hogares
¿Cuántas veces te has quejado de que se te va el internet o que algún día te dejaron sin agua?
En la encuesta Servicios Públicos en México, del Centro de Estudios Sociales y de Opinión Pública (CESOP) de la Cámara de Diputados, le pidieron a los mexicanos que calificaran los servicios que reciben, tanto públicos como privados, y estos son los resultados.
PENETRACIÓN
No todos los mexicanos tienen acceso a todos los servicios, aunque el porcentaje es muy alto. Para conocer cuál es el que tiene mayor presencia en los hogares del país, te dejamos esta tabla:
| Servicio | Penetración (%) |
|---|---|
| GAS | 99.6 |
| AGUA | 98.3 |
| LUZ | 98.2 |
| TELEFONÍA FIJA | 95.1 |
| INTERNET EN CASA | 73.3 |
| TELEFONÍA CELULAR | 69.7 |
De acuerdo con este análisis, el gas es el servicio que más mexicanos tienen, el 99.6% de los encuestados contestó que cuenta con él en alguna de sus presentaciones: gas en cilindro (52.4%), tanque estacionario (31.2%) y gas natural (16%), este servicio es brindado por la iniciativa privada. Después, los servicios con mayor penetración son el agua con 98.3% y la luz con 98.2%, estos últimos los ofrece el gobierno.
SATISFACCIÓN
Pero recibir un servicio no es suficiente, también queremos buenos servicios. De acuerdo con la encuesta telefónica realizada a 900 personas, la mayoría de los mexicanos considera como "excelente" o "bueno" los servicios.
| Servicio | Satisfacción (%) | Insatisfacción (%) | No sabe/No contestó (%) |
|---|---|---|---|
| GAS | 89.1 | 15.3 | 1.8 |
| LUZ | 82.9 | 9.6 | 1.3 |
| TELEFONÍA FIJA | 82.9 | 28 | 1 |
| AGUA | 69.3 | 11.8 | 0.4 |
| TELÉFONO CELULAR | 56.6 | 19.1 | 0.7 |
| INTERNET EN CASA | 53.6 | 12.3 | 0.8 |
Una vez más, el servicio de gas es la mejor evaluado, pues el 89% de los mexicanos considera que es "excelente" o "bueno". Seguido por los servicios de luz y telefonía fija con 82.9%.
¿Te falla mucho el Wi-Fi? Tranquilo, no es contra ti. A pesar de que el internet en casa habitación llega a 73.3%, solo el 55.6% de los encuestados está satisfecho con el servicio, lo que lo convierte en el peor de los evaluados en la encuesta.
COSTO/BENEFICIO
No todos las cosas cuestan lo mismo (ni importan lo mismo). El ejercicio realizado con mayores de 18 años a nivel nacional preguntó sobre la calidad del servicio y si era adecuada respecto a lo que pagan. Estos son los rubros que reporta el CESOP.
| Servicio | Muy adecuado/adecuado (%) | Muy inadecuado/inadecuado (%) | No sabe/No Contestó (%) |
|---|---|---|---|
| AGUA | 66.8 | 29.8 | 1.8 |
| TELEFONÍA FIJA | 64.4 | 29.1 | 1.6 |
| LUZ | 54.6 | 43.1 | 2.3 |
| GAS | 50.0 | 48.2 | 1.8 |
El servicio de agua es el servicio con mejor calificación en costo/beneficio: el 66.8% de los encuestados lo considera como "muy adecuado" o "adecuado" en relación al precio.
Puedes consultar toda la encuesta “Servicios Públicos en México” del CESOP aquí.